FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes

Q: Comment créer mon compte sur votre site internet ?
R: Nous sommes très heureux de votre initiative. Aussi, voici comment procéder très simplement.
Vous êtes un particulier
Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite de votre écran), complétez à minima les champs obligatoires de la partie "Nouveau client" puis cliquez sur "Inscription"
Et voilà, votre compte est créé. Nous vous souhaitons une excellente visite sur notre site !

Q: Comment me connecter à mon compte sur votre site internet ?
R: C'est très facile.
Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite de votre écran), indiquez votre adresse mail (celle que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit(e) sur notre site internet) et votre mot de passe dans la partie "Déjà client" puis cliquez sur "Connexion"
Et voilà, vous êtes sur votre compte. Bonne visite à vous !

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
R: Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite de votre écran), indiquez votre adresse mail (celle que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit(e) sur notre site internet) puis sur "Mot de passe oublié". Vous allez ainsi pouvoir le modifier.

Q: Comment faire pour modifier les informations de mon profil ?
R:  Cliquez sur "Mon Compte" (en haut à droite de votre écran), indiquez votre adresse mail (celle que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit(e) sur notre site internet) et votre mot de passe. Puis modifiez vos informations.

Q: Comment suivre ma commande ?
R: Rendez-vous dans votre espace client pour consulter tous les détails de votre commande.
Par ailleurs, lorsque votre commande a été expédiée, vous avez reçu un e-mail de notre part vous indiquant votre n° de suivi de colis et le lien pour suivre son expédition.
Enfin, si vous n'avez pas reçu notre e-mail dans les 48h à compter de votre commande ou le mardi suivant pour une commande passée entre le vendredi et le dimanche soir précédent, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici .

Q: Comment signaler un souci sur ma commande : elle n’est pas arrivée dans les délais, il me manque un produit, un produit est abîmé ou défectueux etc… ?
R: Nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous en cliquant ici . Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.

Q: Comment échanger un produit dans son emballage d’origine ?
R: Contactez-nous en cliquant ici . Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.

Q: Comment contacter votre service après-vente ?
R: Contactez-nous en cliquant ici . Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.

Q: Comment avoir un conseil sur un produit ?
R: Contactez-nous en cliquant ici et posez-nous votre question ou appelez le magasin de votre choix en cliquant ici .